PERGUNTAS FREQUENTES

DESCONTOS, CUPONS E BRINDES

Por que meu cupom aparece como inválido ou inexistente?

Verifique as regras e condições informadas junto ao cupom, como valor mínimo da compra, período de validade e produtos participantes.

Cupons, descontos e promoções podem não ser cumulativos. Durante determinadas campanhas promocionais, alguns cupons também poderão ficar temporariamente indisponíveis.

O valor mínimo exigido para utilização de cupons ou recebimento de brindes considera o valor dos produtos do pedido, não incluindo o frete, salvo quando informado de outra forma na campanha.

Fiz uma compra e não recebi o brinde. O que aconteceu?

Cada campanha possui regras específicas, como período de validade, valor mínimo da compra, produtos participantes e disponibilidade de estoque.

Confira se o seu pedido atendeu a todas as condições da promoção.

Os brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque e às regras divulgadas em cada campanha.

DÚVIDAS SOBRE COMPRAS

Como faço uma compra?

Comprar na Boutique da Laury é simples:

1. Escolha os produtos desejados e clique em Comprar.

2. Confira os itens adicionados ao carrinho.

3. Clique em Finalizar compra.

4. Informe seus dados e endereço de entrega.

5. Escolha a modalidade de envio disponível.

6. Selecione a forma de pagamento.

7. Revise as informações e finalize seu pedido.

Após a conclusão da compra, você receberá as informações do pedido no e-mail cadastrado.

O site boutiquedalaury.com.br é seguro?

Sim. Nosso site utiliza conexão segura e criptografada para proteger as informações transmitidas durante sua navegação e compra.

Os pagamentos são processados por plataformas especializadas, proporcionando maior segurança às transações.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis em nossa loja são cartão de crédito, Pix e boleto bancário.

Cartão de crédito: as bandeiras aceitas e as condições de parcelamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra. A aprovação está sujeita à instituição financeira e aos sistemas de segurança responsáveis pelo processamento da transação.

Pix: ao selecionar essa modalidade, serão apresentadas as informações necessárias para realizar o pagamento. A confirmação geralmente ocorre em poucos minutos após a transferência.

Boleto bancário: ao selecionar essa opção, o boleto será gerado para pagamento dentro da data de vencimento informada. A confirmação do pedido ocorrerá após a compensação e identificação do pagamento pelo sistema.

Qual é o prazo para confirmação do pagamento?

Pix: a confirmação geralmente ocorre em poucos minutos após a transferência.

Cartão de crédito: a aprovação normalmente ocorre rapidamente. Algumas transações, porém, podem passar por análise adicional de segurança.

Boleto bancário: a confirmação não é imediata e depende da compensação bancária. O pedido será processado somente após a identificação do pagamento.

Meu pedido foi cancelado. O que devo fazer?

Um pedido pode ser cancelado por diferentes motivos, como pagamento não identificado dentro do prazo, pagamento recusado pela instituição financeira, inconsistência nos dados ou reprovação pelos sistemas de segurança.

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco informando o número do pedido.

DÚVIDAS SOBRE ENTREGA E RASTREAMENTO

Em quanto tempo meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 24 horas úteis.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida.

Informe seu CEP no campo de cálculo de frete para visualizar as opções disponíveis, valores e prazos estimados.

Como acompanho meu pedido?

Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para acompanhamento da entrega.

As atualizações também poderão ser enviadas para o e-mail utilizado na compra.

Informei o endereço errado. Posso alterar?

Entre em contato conosco o mais rápido possível caso identifique alguma informação incorreta.

A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do pedido.

Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega.

Por isso, confira atentamente seus dados antes de finalizar a compra.

O rastreamento não está atualizando. O que devo fazer?

Nem todas as etapas do transporte geram uma nova atualização.

É normal que uma encomenda permaneça algum período sem movimentação aparente durante transferências entre unidades ou trajetos mais longos.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato conosco para verificarmos a situação.

Meu pedido está atrasado ou foi extraviado. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso atendimento caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado ou haja indicação de extravio.

Nossa equipe verificará a situação e, quando necessário, solicitará uma apuração junto à transportadora.

Em caso de extravio confirmado, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

Para informações completas, consulte nossa Política de Frete e Entrega.

DEVOLUÇÕES, AVARIAS E REEMBOLSOS

Meu produto chegou quebrado, avariado ou com defeito. Como proceder?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe seu nome completo, número do pedido, produto afetado e uma breve descrição do ocorrido. Poderemos solicitar fotos e/ou vídeos para análise da situação.

Quero desistir da compra. Posso devolver?

Sim. Para compras realizadas pelo site, você poderá solicitar o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.

Entre em contato com nosso atendimento informando seu nome completo e número do pedido para receber as orientações.

A Boutique da Laury realiza trocas?

A Boutique da Laury não realiza trocas por preferência pessoal, escolha de cor, modelo ou mudança de escolha.

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o respectivo reembolso, observando os prazos e condições previstos em nossa Política de Devoluções e Reembolsos e na legislação aplicável.

Caso deseje outra cor ou outro produto, será necessário realizar uma nova compra no site.

Situações envolvendo defeito, avaria, produto incorreto ou outros direitos legalmente assegurados serão tratadas conforme a legislação aplicável.

Como receberei meu reembolso?

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada considerando a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para disponibilização do valor podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.

Para informações completas, consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

DÚVIDAS SOBRE OS PRODUTOS

Os produtos vendidos pela Boutique da Laury são originais?

Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais, adquiridos por meio de fornecedores e distribuidores autorizados.

Os pedidos acompanham Nota Fiscal, proporcionando mais segurança e transparência em sua compra.

Os produtos são cruelty free?

Trabalhamos com diferentes marcas e fabricantes. Por isso, características como cruelty free, vegano, livre de parabenos ou outras especificações podem variar de acordo com cada produto.

Consulte as informações disponíveis na página do item ou entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

Gestantes e lactantes podem utilizar os produtos?

Como trabalhamos com diferentes marcas e formulações, recomendamos verificar as informações específicas de cada produto e buscar orientação do seu médico ou profissional de saúde antes da utilização durante a gestação ou amamentação.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)

Não encontrou a resposta que procurava? Estamos à disposição para ajudar. ♡

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (74) 98817-5633

Ao entrar em contato sobre um pedido, informe seu nome completo e número do pedido para agilizar o atendimento.

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